Главная / О компании / Ответы на вопросы

Вопросы / ответы

В данном разделе мы собрали самые частные вопросы наших клиентов и ответы на них. Если вы не нашли интересующий вас вопрос, напишите нам через форму в конце страницы!

Общие вопросы

Вопрос
Какую технологию вы используете для чистки мягкой мебели, матрасов и штор?
Ответ
Мы чистим мягкую мебель, матрасы и шторы экстракторным методом. Для химчистки штор из натуральных тканей применяем метод сухой чистки.
Вопрос
Сколько времени занимает химчистка?
Ответ
Длительность работ зависит от вида изделия, материала обивки и степени ее загрязненности. Например, химчистка двухместного дивана с выдвижным спальным местом занимает 1 час, чистка двуспального матраса с двух сторон — 1 час, а домашнего кресла с текстильной обивкой — 30 минут.
Вопрос:
Вы чистите мебель с любой обивкой?
Ответ:
Мы чистим мебель с любыми обивками, кроме некоторых материалов из натуральных тканей, которым противопоказана аквачистка. О возможности чистки обивки вашей мебели вам сообщит наш менеджер при телефонном разговоре или мастер на месте после осмотра.
Вопрос
Вы чистите матрасы с любым наполнителем?
Ответ
Мы чистим матрасы с любыми наполнителями, которым не противопоказано обильное смачивание водой. Например, матрас с наполнителем из кокосовой койры возможно почистить методом аквачистки без вреда для него только в случае, если он не сильно загрязнен. О возможности чистки вашего матраса вам сообщит наш менеджер при телефонном общении или мастер на месте после осмотра.
Вопрос
Заказывала чистку в другой компании, плохо почистили. Сможете исправить ситуацию?
Ответ
Да, мы переделываем работы других компаний. Если вашу мебель или матрас чистила другая компания и результат не удовлетворил, обязательно сообщите об этом нашему менеджеру при заказе.
Вопрос
Сколько времени будет сохнуть мебель после чистки?
Ответ
Время высыхания зависит от температуры и степени влажности в помещении. Например, текстильный диван или кресло в сухом, хорошо отапливаемом и проветриваемом помещении будет сохнуть 6−8 часов, матрас — 4−5 часов, а стул — 2−3 часа.
Вопрос
Мне нужна срочная чистка. Как быстро сможет приехать мастер?
Ответ
Если вам требуется срочная химчистка и вы сделали заказ утром, то мы приложим все усилия, чтобы мастер был у вас дома этим же вечером. Заказы, оформленные днем и вечером, мы сможем выполнить не ранее следующего дня.
Вопрос
Планируем заказать генеральную уборку и химчистку мебели. Скажите, что лучше заказать в первую очередь?
Ответ
Лучше сначала заказать проведение генеральной уборки, а потом химчистки мебели.
Вопрос
Планируем переезд. Скажите, когда лучше заказать химчистку — до или после переезда?
Ответ
Химчистку лучше заказать после переезда.
Вопрос
Я оформила заказ, но у меня отключили электроэнергию или воду. Вы сможете выполнить работы?
Ответ
К сожалению, без электроэнергии и воды мы не сможем провести чистку. В таком случае необходимо связаться с нами и перенести заказ на другой день.
Вопрос
Как определить, из какого материала изготовлена обивка моей мебели?
Ответ
Материал обивки вы можете узнать на сайте магазина, где покупали мебель, или посмотреть на этикете / в документах к мебели. Также вы можете прислать нам фотографии вашего изделия, мы постараемся определить материал по фото.
Вопрос
Я могу сам привести к вам мебель для чистки?
Ответ
Нет, мы проводим работы только на объекте заказчика.
Вопрос
На диване обнаружил клопов. Скажите, химчистка дивана поможет избавиться от них?
Ответ
Нет, вам нужно заказать в другой компании услуги дезинсекции от клопов. Только после этого можно заказать у нас химчистку дивана.
Вопрос
При каких загрязнениях стоит заказывать профессиональную химчистку?
Ответ
При любых! Кроме удаления общих загрязнений, пятен, неприятного запаха, проведение химчистки мебели рекомендуется для общей профилактики, а также устранения микроорганизмов и пылевых клещей в обивке.
Вопрос
Каким способом вы чистите бельевые ящики дивана?
Ответ
Мелкий мусор и пыль в бельевом ящике убираются при помощи пылесоса. Чистка бельевого ящика включена в стоимость чистки дивана.
Вопрос
Каким способом вы чистите кожаную мебель?
Ответ
Кожаная мебель чистится вручную специальным очистителем и кондиционером для увлажнения кожи. Если на мебели имеются текстильные вставки, их чистят экстракторным методом.
Вопрос
У меня диван с текстильной и кожаной обивкой. Возможно почистить только часть из ткани?
Ответ
Да, возможно.
Вопрос
В каких случаях химчистка бесполезна?
Ответ
Химчистка бесполезна в случая повреждения материала. Это может быть след от утюга на обивке, засохший клей или царапины на коже.

Гарантии

Вопрос
Гарантируете ли выведение пятен?
Ответ
Да, мы гарантируем полное выведение пятен с мебели, если они не зачищались самостоятельно бытовыми моющими средствами. Перед началом работ мастер осматривает диван. Если какие-то пятна вывести не удастся, мастер обязательно предупредит вас об этом.
Вопрос:
Даете ли вы гарантию, что моя мебель не испортится в ходе чистки?
Ответ:
Да, мы гарантируем сохранность вашей мебели и несем финансовую ответственность в случае ее порчи.

Удаление пятен и запахов

Вопрос
Сама удаляла пятна, сможете после этого почистить?
Ответ
Да, сможем, но без гарантии полного выведения пятен. Очень часто самостоятельная оттирка пятен бытовыми моющими средствами приводит к порче и обесцвечиванию ткани обивки. В результате после работ мебель будет чистой, но в местах затирки могут остаться заметные белые участки.
Вопрос:
Вы можете удалить одно пятно без чистки всего дивана?
Ответ:
В некоторых случаях это возможно, все зависит от материала и модели дивана. Обратите внимание, что у нас есть минимальная сумма заказа 2500 рублей.
Вопрос:
Можно ли заказать только удаление запаха от мочи, без чистки всего дивана?
Ответ:
Нет, услуга удаления запахов является дополнительной. Для того, чтобы удалить запах, необходимо устранить его источник. А для этого нужно провести чистку дивана с применением специальных средств, расщепляющих минеральные соли и органические вещества, входящих в состав мочи.
Вопрос:
Купили в магазине диван, он жутко источает фабричный запах. Химчистка дивана поможет в данном случае?
Ответ:
Запах может источать не только обивка и наполнитель, но и сам материал несущей конструкции мебели (ДСП, дерево, металл). Поэтому мы просто рекомендуем чаще проветривать помещение. Как показывает практика, через неделю запах должен исчезнуть.

Стоимость

Вопрос
Влияет ли степень загрязненности мебели или матрасов на стоимость чистки?
Ответ
Нет, в отличие от других компаний у нас степень загрязненности обивки мебели и матрасов не влияет на стоимость.
Вопрос
Что входит в стоимость химчистки дивана?
Ответ
В стоимость входит химчистка дивана в сложенном виде, включая подлокотники, чистка бельевого ящика от мусора и пыли, а также выезд сотрудника. Чистка подушек, спального места и нейтрализация запаха оплачивается отдельно.
Вопрос
Берете ли вы деньги за выезд мастера?
Ответ
Выезд нашего мастера в пределах МКАД и до 10 км от МКАД — бесплатный. Выезд за 10 км от МКАД — 30 руб. за 1 км начиная с первого км (оплачивается дорога в один конец).
Вопрос
Мастер приехал и сказал, что обивку моего дивана почистить влажной чисткой нельзя. С меня возьмут деньги за выезд мастера?
Ответ
Нет, никакой оплаты не будет.
Вопрос
Стоимость заказа будет такая же, как изначально озвучил менеджер по телефону?
Ответ
Менеджер оценивает сумму заказа на основании информации, полученной от вас — типа и размеров мебели, матраса или штор, материала, из которого они изготовлены. В случае, если мастер на месте определил, что эта информация была неверная, сумма заказа может пересчитаться. Поэтому мы рекомендуем при обращении в нашу компании по возможности присылать фотографии изделий, которые требуется почистить, нам в WhatsApp, в чат или другим удобным для вас способом. Обращаем внимание! Все изменения в стоимости мастер обязательно согласовывает с менеджером и клиентом, сумма пересчитывается по прайс-листу.
Вопрос
Есть ли у вас скидки?
Ответ
Да, есть. Мы предоставляем: скидку 10% при заказе наших услуг через форму на сайте, скидку 5% при втором и последующих заказах, а также индивидуальные скидки при больших объемах заказов.
Вопрос
Скидки суммируются?
Ответ
Нет, скидки не суммируются.
Вопрос
Берете ли вы деньги за ложный выезд мастера?
Ответ
Нет, не берем. Даже если мастер приехал, и вы решили отказаться от чистки на месте, оплачивать его выезд к вам не нужно.
Вопрос
Не нашла у вас в прайс-листе диван своего размера. Как произвести расчет?
Ответ
В прайс-листе на нашем сайте приведены цены для наиболее часто встречаемых размеров мягкой мебели. Вы можете связаться с нами по телефону, через форму обратной связи или написав в чат, наш менеджер уточнить детали и сделает расчет. Обратите внимание, что в случае нестандартных размеров мебели, мы рекомендуем сделать фото и выслать его нам. Так расчет будет точнее.
Вопрос
Есть ли у вас предоплата?
Ответ
Для физических лиц — нет. Для юридических лиц с оплатой по счету — как правило предоплата 100%.
Вопрос
Какими способами можно оплатить ваши услуги?
Ответ
Наши услуги вы можете оплатить наличными мастеру или банковской картой онлайн на нашем сайте. Юридические лица и ИП могут оплатить заказ переводом на наш расчетный счет на основании выставленного счета.

Минимальная сумма заказа

Вопрос:
У вас есть минимальная сумма заказа?
Ответ:
Да, сумма минимального заказа на все выездные услуги составляет 2500 рублей. Это значит, что, если по прайс-листу сумма вашего заказа будет меньше 2500 рублей (без учета скидки), оплатить вам нужно будет 2500 рублей (без учета скидки).
Вопрос
Обязательно ли нужно набрать заказ на минимальную сумму 2500 рублей? Мне нужно почистить диван, который в вашем прайс-листе стоит 1500 рублей, а чистить больше нечего.
Ответ
Нет, необязательно. Просто чистка вашего дивана вам обойдется в минимальную сумму заказа — 2500 рублей.
Вопрос
Не укладываюсь в сумму минимального заказа, возможно почистить мебель по другому адресу?
Ответ
Нет, услуга выполняется только по одному адресу. Чистка по дополнительному адресу будет считаться как отдельный заказ.
Вопрос
Почему у вас есть сумма минимального заказа?
Ответ
Компания ежемесячно несет расходы на закупку моющих средств, поддержание в рабочем состоянии оборудования, бензин, зарплаты сотрудникам, выплату налогов, рекламу и так далее. Поэтому наличие минимальной суммы заказа обусловлено экономической целесообразностью работы нашей компании.
Вопрос
Мой заказ по прайс-листу стоит 1500 рублей, а минимальная сумма заказа у вас 2500 рублей. Как быть?
Ответ
В этом случае вы можете включить в ваш заказ чистку дополнительной мебели, матраса, штор или ковра, чтобы сумма получилась не менее 2500 рублей. Если добавить к заказу вам больше нечего, вы можете оформить заказ, но его стоимость будет 2500 рублей.

Заказ / отмена / перенос

Вопрос
Оставил заявку на сайте. Когда мне перезвонят?
Ответ
Если вы оставили заявку в рабочее время с 09:00 до 21:00, то мы перезвоним вам в течение 10−15 минут. Если вы оставили заявку после 21:00, то мы вам перезвоним на следующее утро в интервале с 10:00 до 11:00. Если вы хотите, чтобы мы вам перезвонили в определенное удобное для вас время, укажите это в комментарии к заказу.
Вопрос:
Оставила заявку на сайте, но со мной так и не связались. Что делать?
Ответ:
Возможно, ваша заявка по техническим причинам не прошла (такое у нас бывает крайне редко) или вы указали неверный номер телефона для связи. Попробуйте продублировать заявку еще раз или просто позвонить нам.
Вопрос:
За какое время необходимо сделать заказ?
Ответ:
Делать заказ мы рекомендуем минимум за 2 дня до удобной вам даты.
Вопрос:
Куда можно выслать вам фото мебели для оценки?
Ответ:
Прислать фотографии мебели, матрасов и штор, которые требуется почистить, можно нам в WhatsApp, Telegram, через чат или по электронной почте info@double-clean.ru.
Вопрос:
У меня измелись планы. Как можно отменить или перенести заказ?
Ответ:
Просто позвоните нам по телефону +7 (495) 532-32-19 или напишите нам в WhatsApp.
Вопрос:
Я оставил заявку на сайте. Это считается оформленным заказом?
Ответ:
Нет. Для того, чтобы оформить заказ с вами должен связаться менеджер, согласовать стоимость и дату проведения работ. В случае, если вы обратились через чат на нашем сайте, дождитесь ответа и подтверждения, что заказ принят.

Выполнение заказа

Вопрос
Как нужно подготовиться к приезду мастера и проведению работ по чистке?
Ответ
Для работы обязательно потребуется теплая вода в кране и розетка для подключения оборудования. Также рекомендуем убрать все вещи с дивана или матраса (постельное белье, покрывало), освободить бельевой ящик. В случае, если диван нужно почистить со всех сторон, включая заднюю, по возможности отодвиньте его от стены.
Вопрос:
Будет ли как-то защищаться напольное покрытие в процессе работ?
Ответ:
Нет, так как в этом нет необходимости. Мастер работает очень аккуратно. В случае попадания на пол небольших капель моющего состава, он сразу же заметит их и уберет при помощи экстрактора или тряпочки.
Вопрос:
Хочу, чтобы ко мне приехал определенный мастер. Это возможно?
Ответ:
Все зависит от загрузки мастера и района, где вы проживаете. Если вы хотите, чтобы чистку у вас провел определенный мастер, сообщите об этом при оформлении заказа. Мы постараемся сделать все возможное для этого.
Вопрос:
Сможет ли мастер почистить диван в разобранном состоянии?
Ответ:
Да, сможет. Но мастеру будет удобнее работать, если диван будет изначально собран.
Вопрос:
Сотрудник приезжает в строго назначенное время?
Ответ:
При согласовании времени проведения чистки мы предлагаем небольшой интервал — 1 час. То есть, например, 12−13 часов. Как правило, наши мастера не опаздывают и примерно за 1 час обязательно информируют звонком о точном времени прибытия. Если вам нужно, чтобы наш сотрудник приехал строго к определенному времени, укажите это при оформлении заказа.
Вопрос:
В процессе чистки можно будет добавить к заказу чистку еще какой-нибудь мебели?
Ответ:
Да, конечно. Сотрудник сделает расчет на месте и согласует итоговую стоимость заказа с менеджером и вами.
Вопрос:
Позвонит ли ваш сотрудник перед выездом ко мне для выполнения заказа?
Ответ:
Да, обязательно. Для того, чтобы подтвердить проведение химчистки, сотрудник примерно за 1 час до планируемого времени прибытия звонит клиенту. Обратите внимание, если сотрудник не смог до вас дозвониться в течение получаса, на заказ он не поедет.
Вопрос:
Сотрудник до меня не дозвонился и не приехал на заказ. Как быть в данной ситуации?
Ответ:
При оформлении заказа мы предупреждаем, что наш сотрудник предварительно перед выездом (примерно за 1 час) связывается с клиентом, для того чтобы убедиться, что все без изменений и его ожидают. Без подтверждения со стороны клиента мастер на заказ не выезжает. Поэтому в такой ситуации мы будем вынуждены перенести ваш заказ на другую дату и время.
Вопрос:
Сотрудник приехал и приступил к работе. Мне нужно срочно отъехать. Могу я оставить его одного?
Ответ:
Нет, мы выполняем работы строго в присутствии заказчика.
Вопрос:
У меня маленькие дети. Могут ли они оставаться дома при проведении химчистки?
Ответ:
Могут, но не в комнате, где будут проводиться работы.
Вопрос:
У меня большой и тяжелый диван, его нужно почистить со всех сторон, включая заднюю. Сможет ли ваш сотрудник отодвинуть его от стены?
Ответ:
Необходимо уточнить, есть ли на ножках дивана специальная защита. Если нет, то лучше диван не двигать, так как это может привести к повреждению напольного покрытия. Если защита есть, сотрудник сможет его отодвинуть. Возможно, понадобится ваша помощь.
Вопрос:
В каком случае сотрудник после приезда может отказаться от проведения химчистки?
Ответ:
Если материалу противопоказана влажная химчистка, проводятся ремонтные работы, заказчик в нетрезвом виде, мастер может отказаться от выполнения заказа. Еще раз обращаем ваше внимание, оплата выезда сотрудника не берется даже в этих случаях.
Вопрос:
Мастер сказал, что чистка моей мебели обойдется дороже, чем мне озвучил менеджер по телефону. Что делать в этом случае?
Ответ:
Скорее всего при оформлении заказа вы предоставили неточную информацию о материале обивки или размерах вашей мебели. В таких случаях мастер сообщает об этом менеджеру, а менеджер связывается с вами для согласования изменения стоимости. Вы также можете сразу же позвонить нам сами и рассказать о возникшей ситуации.
Вопрос:
Я опаздываю и не успеваю ко времени приезда мастера. Он сможет подождать меня?
Ответ:
Все зависит от того, насколько вы опаздываете и расписания выполнения мастером следующих за вашим заказов. Рекомендуем в таких случаях обязательно связаться с нашим менеджером.

После заказа

Вопрос
Что делать, если пятна не ушли и результат не удовлетворил?
Ответ
Если после высыхания мебели, матраса или штор вы обнаружили пятна, о невозможности удаления которых не предупредил наш мастер, свяжитесь с нами. Мы вернемся и бесплатно проведем повторную химчистку.
Вопрос:
Куда пожаловаться на работу вашего сотрудника?
Ответ:
Если вы не удовлетворены качеством работы нашего сотрудника, вы можете написать руководителю компании Double Clean через форму «Оставить жалобу» в разделе Отзывы нашего сайта. Мы обязательно свяжемся с вами и предпримем все усилия, чтобы разобраться в возникшей ситуации и решить вопрос.
Вопрос:
Очень понравилось сотрудничество с вами. Где можно оставить отзыв?
Ответ:
Оставить отзыв о работе нашей компании вы можете в карточках Double Clean на сервисах Яндекс.Карты, Google Maps, Yell.ru и Zoon.ru, а также на нашем сайте.

Химия и оборудование

Вопрос
Безопасны ли ваши чистящие средства для применения дома?
Ответ
Наша химия совершенно безопасна для взрослых, детей, домашних животных и окружающей среды! В работе мы используем гипоаллергенные сертифицированные моющие средства и пятновыводители ведущих мировых производителей Chemspec (США) и Karcher (Германия), которые предназначены для чистки в закрытых помещениях, легко вымываются водой и не имеют резкого запаха.
Вопрос:
Какое оборудование для чистки вы используете?
Ответ:
Мы используем профессиональное оборудование лучших мировых производителей — Santoemma (Италия), Karcher (Германия), Cleanfix (Швейцария) и Edic (США).
Вопрос
Сильно ли шумит оборудование?
Ответ
Чуть сильнее, чем шумит бытовой пылесос.

График работы

Вопрос
Вы работаете в выходные?
Ответ
Да, мы принимаем заявки на чистку и выполняем заказы в выходные и праздничные дни.
Вопрос:
Мы ресторан, провести работы можно только ночью. Возможно?
Ответ:
Да, возможно. В отличие от других компаний мы не берем дополнительные деньги за работу в ночное время.

Работа с организациями

Вопрос
Работаете ли вы с юридическими лицами и ИП?
Ответ
Да, мы работаем с юридическими лицами и ИП — заключаем договор, принимаем оплату на расчетный счет и по завершении оказанной услуги предоставляем акт сдачи-приемки. С образцами договора и акта вы можете ознакомиться на странице Для организаций.
Вопрос:
Как получить оригиналы договора и закрывающих документов?
Ответ:
Как правило, оригинал договора и закрывающие документы привозит с собой на заказ мастер. Если этого не произошло, напишите нам на info@double-clean.ru. Мы организуем доставку необходимой документации почтой или курьером.
Не нашли ответ на интересующий вас вопрос? Напишите нам!
Не нашли ответ на интересующий вас вопрос? Напишите нам!

Наши услуги

Задать вопрос
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку моих персональных данных.
Left
Right