Как не ошибиться при выборе химчистки мягкой мебели

По состоянию на начало 2023 года на рынке услуг химчистки мягкой мебели в Москве и Московской области представлено более 300 организаций и более 1000 частных лиц. Их предложения можно найти в выдаче поисковых систем, социальных сетях, на специализированных сервисах по поиску услуг. При этом диапазон цен, а также обещания результата могут быть весьма разнообразными. Как же выбрать исполнителя для чистки мягкой мебели и при этом не ошибиться в своем выборе? Ведь каждый из нас желает получить услугу высокого качества по приемлемой цене! Как избежать пустой траты денег и даже безвозвратной порчи обивки мебели? Расскажем в нашей статье.

Мы не станем очернять коллег и говорить, что частники работают плохо. На самом деле хороший специалист — он всегда хороший, не зависимо от того, работает сам по себе или в компании. Но безусловным плюсом обращения за услугой в компанию является то, что при возникновении спорных ситуаций организация берет на себя все вопросы по их урегулированию. Увы, чистка может дать неожиданный результат: в том числе и даже порчу обивки мебели. И в случае, если вы обратились в компанию, на руках у вас останутся закрывающие документы. С ними вполне реально обратиться в Роспотребнадзор или даже суд. Но, как правило, до такого не доходит: любая организация заинтересована в мирном решении ситуации и сохранении своей репутации. В случае с частным мастером, к сожалению, все может оказаться совсем иначе. И предъявлять претензии останется только себе: за то, что выбор исполнителя был сделан не слишком рационально.

Если с вопросом частник-компания все более-менее очевидно, то с выбором организации среди других аналогичных — ситуация несколько более сложная. Услуги по химчистке мягкой мебели предоставляют как специализированные, так и клининговые компании. Обращение к последним вариант неплохой, но только в случае, если в вашем регионе точно нет узкоспециализированных организаций. Дело в том, что клининговая компания оказывает широкий спектр услуг, и химчистка мебели — чаще всего услуга второстепенная. Поэтому в штате держат только 1−2 мастера по химчистке среднего или чуть выше среднего уровня квалификации. А иногда и вовсе — эти работы отдают на субподряд. В компаниях, чей профиль только чистка мебели, все предельно просто. Их штат состоит из большего числа специалистов: мастера не только имеют высокую квалификацию и внушительный опыт работы, но и зачастую особо узкий профиль, например, только работа с кожаными обивками мебели.

Сайт — это первое, что мы видим, начиная поиск исполнителя любой услуги. И именно по сайту складывается первое впечатление о компании. Чтобы понять, что перед вами веб-ресурс серьезной организации, обратите внимание на полноту представленной на нем информации. Многостраничный сайт должен вызвать больше доверия, чем одностраничный лендинг. Последние нередко создаются для только начинающих свою деятельность компаний и используются в рекламе для завлечения: низкие цены, гарантии 100% выведения пятен, выезд в течение 1 часа — все это привлекательно для клиента, но не всегда является правдоподобным.

Изучая сайт, стоит обратить внимание на:

При просмотре сайтов компаний обратите внимание на раздел, который посвящен вопросам оборудования и чистящих средств. Стандартом качества для сферы химчистки мебели является применение экстракторных машин фирм Santoemma (Италия), Karcher (Германия) и Cleanfix (Швейцария).

Средства для чистки — не менее важная составляющая. Обратите внимание на широту линейки составов. В компании должен быть выбор, чтобы мастер, собираясь на вызов, мог подобрать наиболее подходящее средство под тип обивки и характер загрязнений. Золотой стандарт на сегодняшний день — линейки профессиональных чистящих средств зарубежных марок Chemspec и Karcher. Это качественные, эффективные и дорогие составы, прошедшие государственную регистрацию в Роспотребнадзоре.

Как бы ни хотелось сэкономить — слишком низкая цена говорит о том, что компания, вероятнее всего, использует некачественные средства, оборудование или в штате работают низкоквалифицированные специалисты. Поэтому стоит посмотреть несколько компаний, выяснить среднюю цену по рынку и ориентироваться именно на нее. Также практически у каждой компании есть сумма минимального заказа: отсутствие такового должно насторожить.

У любой компании, за исключением однодневок, в сети Интернет будут отзывы. Смотреть нужно не только на рейтинг, но и на распределение оценок. Если все клиенты компании оставили максимальную «5-ку» или пишут только восторженные оды — вероятнее всего, это «накрутка» (заказные отзывы).

Еще один признак «накруток» — периодичность публикации отзывов. Видите десятки комментариев «клиентов», оставленные в течение короткого времени, а потом — тишина? Значит это опять не отзывы настоящих клиентов, а набег «ботов». Естественные отзывы люди оставляют с примерно одинаковой периодичностью. Кстати, по дате первых публикаций отзывов можно узнать как давно данная компания работает на рынке услуг.

Отзывы с критикой — нормальная составляющая работы любой организации. В них важно не только то, за что ругают, но и то, как представитель компании реагирует на возникшую ситуацию. Если ответы по существу, менеджер предлагает варианты решения проблем, обращает внимание на недочеты в работе мастеров — это признак нормальной работы и, вероятнее всего, перед вами серьезная компания, которая беспокоится о своей репутации. Отсутствие ответов на замечания — то, что должно насторожить.

Оставьте заявку на сайте и оцените, насколько быстро реагирует компания. Если заявка была оставлена в рабочее время, вам должны перезвонить в течение максимум 15 минут. Если же звонок раздался только через час-другой — стоит насторожиться. Вероятно, компания не заинтересована в новых клиентах, а может и вовсе вся организация — это 1 человек, который и заявки принимает, и диваны чистит.

Также при общении обратите внимание на такие вещи, как:

Итак, вы выбрали исполнителя. Что дальше? Оформляя заказ, обязательно уточните:

Наконец, запишите телефон и сайт компании, где вы оформили заказ. Нередко у клиентов возникает необходимость что-то уточнить или перенести дату и время заказа. Если номер будет под рукой, вам не придется вновь искать компанию и задавать менеджеру вопрос «посмотрите, не в вашей ли компании я оформил заказ».

Также телефонный номер или сайт компании пригодится в случае, если после проведения чистки у вас возникнут замечания к проделанной работе. Но, надеемся, что благодаря этому материалу вы сможете выбрать действительно хорошего исполнителя услуг и повторное обращение будет связано исключительно с тем, что спустя полгода-год вам захочется вновь освежить ваш диван.

Отправьте нам ваш вопрос и получите ответ по e-mail. Ответы на самые интересные вопросы будут опубликованы на сайте.