Главная / Блог / Как не ошибиться при выборе химчистки мягкой мебели

Как не ошибиться при выборе химчистки мягкой мебели

По состоянию на лето 2021 года на рынке услуг химчистки мягкой мебели в Москве и Московской области представлено более 300 организаций и более 1000 частных лиц. Их предложения можно найти в выдаче поисковых систем, социальных сетях, на специализированных сервисах по поиску услуг. При этом диапазон цен, а также обещания результата могут быть весьма разнообразными. Как же выбрать исполнителя для чистки мягкой мебели и при этом не ошибиться в своем выборе? Ведь каждый из нас желает получить услугу высокого качества по приемлемой цене! Как избежать пустой траты денег и даже безвозвратной порчи обивки мебели? Расскажем в нашей статье.
как не ошибиться при выборе химчистки мягкой мебели

Частник или компания?

Мы не станем очернять коллег и говорить, что частники работают плохо. На самом деле хороший специалист — он всегда хороший, не зависимо от того, работает сам по себе или в компании. Но безусловным плюсом обращения за услугой в компанию является то, что при возникновении спорных ситуаций организация берет на себя все вопросы по их урегулированию. Увы, чистка может дать неожиданный результат: в том числе и даже порчу обивки мебели. И в случае, если вы обратились в компанию, на руках у вас останутся закрывающие документы. С ними вполне реально обратиться в Роспотребнадзор или даже суд. Но, как правило, до такого не доходит: любая организация заинтересована в мирном решении ситуации и сохранении своей репутации. В случае с частным мастером, к сожалению, все может оказаться совсем иначе. И предъявлять претензии останется только себе: за то, что выбор исполнителя был сделан не слишком рационально.
Если с вопросом частник-компания все более-менее очевидно, то с выбором организации среди других аналогичных — ситуация несколько более сложная. Услуги по химчистке мягкой мебели предоставляют как специализированные, так и клининговые компании. Обращение к последним вариант неплохой, но только в случае, если в вашем регионе точно нет узкоспециализированных организаций. Дело в том, что клининговая компания оказывает широкий спектр услуг, и химчистка мебели — чаще всего услуга второстепенная. Поэтому в штате держат только 1−2 мастера по химчистке среднего или чуть выше среднего уровня квалификации. А иногда и вовсе — эти работы отдают на субподряд. В компаниях, чей профиль только чистка мебели, все предельно просто. Их штат состоит из большего числа специалистов: мастера не только имеют высокую квалификацию и внушительный опыт работы, но и зачастую особо узкий профиль, например, только работа с кожаными обивками мебели.
Таким образом, на первом этапе отбора лучше всего выбрать именно компании, которые оказывают услуги исключительно по химчистке мебели. Что дальше? Постараемся проанализировать и найти лучшего.

Изучаем сайт

Сайт — это первое, что мы видим, начиная поиск исполнителя любой услуги. И именно по сайту складывается первое впечатление о компании. Чтобы понять, что перед вами веб-ресурс серьезной организации, обратите внимание на полноту представленной на нем информации. Многостраничный сайт должен вызвать больше доверия, чем одностраничный лендинг. Последние нередко создаются для только начинающих свою деятельность компаний и используются в рекламе для завлечения: низкие цены, гарантии 100% выведения пятен, выезд в течение 1 часа — все это привлекательно для клиента, но не всегда является правдоподобным.
Изучая сайт, стоит обратить внимание на:
1
Информацию о компании: наличие официальных данных — организационно-правовая форма, реквизиты, данные о директоре, адрес офиса компании, телефон с прямым городским номером.
2
Раздел с информацией о мастерах, работающих в компании: реальные фотографии специалистов с описанием их опыта, квалификации и специализации.
3
Прайс-лист на все услуги. Он должен быть максимально четким и полным, с указанием всех возможных наценок. Наличие только цен «от» — тревожный сигнал. Вполне вероятно, что стоимость чистки вам озвучат исходя просто от настроения менеджера, принимающего заказ.
4
Примеры работ. Большим плюсом будет наличие фотографий, которые периодически обновляются, и видеоматериалов. По ним можно понять, что компания действительно работает и воочию увидеть результаты чисток.
5
Ссылки на социальные сети: ни одна уважающая себя компания не обойдет стороной социальные медиа. Хоты бы один из каналов — Instagram, ВКонтакте, Facebook, Youtube — будет активным. Обращайте внимание на периодичность публикаций, наличие «живых» фото, количество и активность подписчиков.
1
Информацию о компании: наличие официальных данных — организационно-правовая форма, реквизиты, данные о директоре, адрес офиса компании, телефон с прямым городским номером.
2
Раздел с информацией о мастерах, работающих в компании: реальные фотографии специалистов с описанием их опыта, квалификации и специализации.
3
Прайс-лист на все услуги. Он должен быть максимально четким и полным, с указанием всех возможных наценок. Наличие только цен «от» — тревожный сигнал. Вполне вероятно, что стоимость чистки вам озвучат исходя просто от настроения менеджера, принимающего заказ.
4
Примеры работ. Большим плюсом будет наличие фотографий, которые периодически обновляются, и видеоматериалов. По ним можно понять, что компания действительно работает и воочию увидеть результаты чисток.
5
Ссылки на социальные сети: ни одна уважающая себя компания не обойдет стороной социальные медиа. Хоты бы один из каналов — Instagram, ВКонтакте, Facebook, Youtube — будет активным. Обращайте внимание на периодичность публикаций, наличие «живых» фото, количество и активность подписчиков.
Сайт и аккаунты в социальных сетях — лицо компании в «мировой паутине». Вложение в развитие интернет-ресурса — это показатель серьезности организации, а исчерпывающая информация на сайте и в соцсетях — доказательство того, что компания предельно открыта и нацелена на конструктивное сотрудничество.

Оборудование и моющие средства

При просмотре сайтов компаний обратите внимание на раздел, который посвящен вопросам оборудования и чистящих средств. Стандартом качества для сферы химчистки мебели является применение экстракторных машин фирм Santoemma (Италия), Karcher (Германия) и Cleanfix (Швейцария).
Средства для чистки — не менее важная составляющая. Обратите внимание на широту линейки составов. В компании должен быть выбор, чтобы мастер, собираясь на вызов, мог подобрать наиболее подходящее средство под тип обивки и характер загрязнений. Золотой стандарт на сегодняшний день — линейки профессиональных чистящих средств зарубежных марок Chemspec и Karcher. Это качественные, эффективные и дорогие составы, прошедшие государственную регистрацию в Роспотребнадзоре.

Стоимость услуг

Как бы ни хотелось сэкономить — слишком низкая цена говорит о том, что компания, вероятнее всего, использует некачественные средства, оборудование или в штате работают низкоквалифицированные специалисты. Поэтому стоит посмотреть несколько компаний, выяснить среднюю цену по рынку и ориентироваться именно на нее. Также практически у каждой компании есть сумма минимального заказа: отсутствие такового должно насторожить.

Отзывы о компании

У любой компании, за исключением однодневок, в сети Интернет будут отзывы. Смотреть нужно не только на рейтинг, но и на распределение оценок. Если все клиенты компании оставили максимальную «5-ку» или пишут только восторженные оды — вероятнее всего, это «накрутка» (заказные отзывы).
Еще один признак «накруток» — периодичность публикации отзывов. Видите десятки комментариев «клиентов», оставленные в течение короткого времени, а потом — тишина? Значит это опять не отзывы настоящих клиентов, а набег «ботов». Естественные отзывы люди оставляют с примерно одинаковой периодичностью. Кстати, по дате первых публикаций отзывов можно узнать как давно данная компания работает на рынке услуг.
Отзывы с критикой — нормальная составляющая работы любой организации. В них важно не только то, за что ругают, но и то, как представитель компании реагирует на возникшую ситуацию. Если ответы по существу, менеджер предлагает варианты решения проблем, обращает внимание на недочеты в работе мастеров — это признак нормальной работы и, вероятнее всего, перед вами серьезная компания, которая беспокоится о своей репутации. Отсутствие ответов на замечания — то, что должно насторожить.

Общение с менеджером

Оставьте заявку на сайте и оцените, насколько быстро реагирует компания. Если заявка была оставлена в рабочее время, вам должны перезвонить в течение максимум 15 минут. Если же звонок раздался только через час-другой — стоит насторожиться. Вероятно, компания не заинтересована в новых клиентах, а может и вовсе вся организация — это 1 человек, который и заявки принимает, и диваны чистит.
Также при общении обратите внимание не такие вещи, как:
1
Вам отвечает именно менеджер, который спокойно общается с вами, никуда не торопится, старается вникнуть в проблему, просит рассказать о мебели, которую нужно почистить, характере загрязнений, просит прислать фото.
2
Гарантии. Менеджер подробно рассказывает об услуге и предупреждает, если есть шанс, что пятна будут выведены не до конца. Серьезные компании не дают пустых обещаний: гарантии — это прекрасно, но в случае с чисткой мебели — она не может быть всегда 100% для всех пятен и любых типов обивки мебели. Естественно, мастер приложит все усилия, чтобы вывести загрязнения без следа, но менеджер обязан предупредить, что это не всегда возможно.
3
Озвученная стоимость. Хорошим признаком обращения в серьезную организацию является предупреждение о том, что окончательная стоимость услуги определяется мастером на месте. К сожалению, заочно оценить объем работ бывает не всегда возможно. Кстати, именно поэтому мы рекомендуем максимально точно описывать вашу мебель (размер и тип обивки), происхождение пятен, а также ваши действия по самостоятельной чистки, если такие были. Такая информация позволит менеджеру уже на этапе приема заказа верно рассчитать его стоимость.
1
Вам отвечает именно менеджер, который спокойно общается с вами, никуда не торопится, старается вникнуть в проблему, просит рассказать о мебели, которую нужно почистить, характере загрязнений, просит прислать фото.
2
Гарантии. Менеджер подробно рассказывает об услуге и предупреждает, если есть шанс, что пятна будут выведены не до конца. Серьезные компании не дают пустых обещаний: гарантии — это прекрасно, но в случае с чисткой мебели — она не может быть всегда 100% для всех пятен и любых типов обивки мебели. Естественно, мастер приложит все усилия, чтобы вывести загрязнения без следа, но менеджер обязан предупредить, что это не всегда возможно.
3
Озвученная стоимость. Хорошим признаком обращения в серьезную организацию является предупреждение о том, что окончательная стоимость услуги определяется мастером на месте. К сожалению, заочно оценить объем работ бывает не всегда возможно. Кстати, именно поэтому мы рекомендуем максимально точно описывать вашу мебель (размер и тип обивки), происхождение пятен, а также ваши действия по самостоятельной чистки, если такие были. Такая информация позволит менеджеру уже на этапе приема заказа верно рассчитать его стоимость.
Словом, оцените, насколько представитель компании нацелен на продуктивное общение, открытость и честность.

Подводим итоги

Итак, вы выбрали исполнителя. Что дальше? Оформляя заказ, обязательно уточните:
1
Что влияет на стоимость и что входит в «базовую услугу». Нередко на цену могут влиять материал обивки (натуральная или синтетика), степень загрязнения, выведение пятен, нейтрализация запахов.
2
Что входит в базовую чистку? Входит ли в озвученную цену обработка подлокотников, подушек, спального места, основания и задней части дивана?
3
Если вы живете в пригороде, уточните, оплачивается ли отдельно выезд? В Москве многие компании берут доплату за каждый км от МКАД или обозначают зону бесплатного выезда.
4
Что делать, если после проведения чистки на диване появились пятна или разводы? Устраняет ли компания такие недоработки? В идеале, конечно, повторная чистка для устранения недочетов должна быть бесплатной.
5
Есть ли минимальная сумма заказа? Бывает, что компании привлекают особо низкой ценой клиентов, а на деле оказывается, что заплатить придется больше именно из-за «минималки». Это не очень честный подход по отношению к клиенту, особенно если о стоимости минимального заказа вы узнаете постфактум.
1
Что влияет на стоимость и что входит в «базовую услугу». Нередко на цену могут влиять материал обивки (натуральная или синтетика), степень загрязнения, выведение пятен, нейтрализация запахов.
2
Что входит в базовую чистку? Входит ли в озвученную цену обработка подлокотников, подушек, спального места, основания и задней части дивана?
3
Если вы живете в пригороде, уточните, оплачивается ли отдельно выезд? В Москве многие компании берут доплату за каждый км от МКАД или обозначают зону бесплатного выезда.
4
Что делать, если после проведения чистки на диване появились пятна или разводы? Устраняет ли компания такие недоработки? В идеале, конечно, повторная чистка для устранения недочетов должна быть бесплатной.
5
Есть ли минимальная сумма заказа? Бывает, что компании привлекают особо низкой ценой клиентов, а на деле оказывается, что заплатить придется больше именно из-за «минималки». Это не очень честный подход по отношению к клиенту, особенно если о стоимости минимального заказа вы узнаете постфактум.
Наконец, запишите телефон и сайт компании, где вы оформили заказ. Нередко у клиентов возникает необходимость что-то уточнить или перенести дату и время заказа. Если номер будет под рукой, вам не придется вновь искать компанию и задавать менеджеру вопрос «посмотрите, не в вашей ли компании я оформил заказ».
Также телефонный номер или сайт компании пригодится в случае, если после проведения чистки у вас возникнут замечания к проделанной работе. Но, надеемся, что благодаря этому материалу вы сможете выбрать действительно хорошего исполнителя услуг и повторное обращение будет связано исключительно с тем, что спустя полгода-год вам захочется вновь освежить ваш диван.
Для того, чтобы получить бесплатные профессиональные консультации или сделать заказ, позвоните нам по телефону +7 (495) 532-32-19 или отправьте заявку с нашего сайта.
Для того, чтобы получить бесплатные профессиональные консультации или сделать заказ, позвоните нам по телефону +7 (495) 532-32-19 или отправьте заявку с нашего сайта.
Заказать химчистку
Отправьте ваш телефон и мы перезвоним вам для уточнения деталей заказа!
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку моих персональных данных.
Читайте также